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着力提升技术服务能力 英威腾打造产品之外的又一核心竞争力

40年的时间,深圳从无名的小渔村快速崛起成为现代化国际大都市,在这片沃土,除却创造了举世闻名的“深圳速度”,还孕育了一大批实力强大的企业,英威腾就是其中之一。如今,这家A股上市的企业,已经拥有15家控股子公司,员工3000余人,营销网络遍布国内和海外80多个国家和地区。

如果说在发展的第一阶段,英威腾是依靠稳扎稳打的技术优势和产品创新能力,来赢得了市场认可,获得了第一轮的高速发展。那么现在,在“中国制造”向“中国智造”转型升级的第二阶段,打造除了产品技术之外的更多优势,则是国内各大自动化企业需要考量的重点。

就在这时,英威腾开启了为中国工业企业提供更加优质的服务,从软实力和硬实力共同出发,不断提升品牌价值之路,竭尽全力地为客户提供物超所值的产品和服务,让客户更有竞争力。为此,英威腾不断优化6A服务体系,针对客户不同时间段的需求,努力为客户带来深层次的专业感受。

着力提升技术服务能力 英威腾打造产品之外的又一核心竞争力

图1  英威腾的6A服务

并且,通过行业化属性,英威腾对下游市场进行分类,有针对性地进行产品方案开发、市场推广,提供个性化的专业服务。比如,空压机是英威腾重点开拓的行业之一,经过多年的深耕培育,英威腾在空压机行业取得了不俗的成绩,而技术服务在其中则起到了关键的促进作用。回顾近几年英威腾在空压机行业的技术服务发展,已经在不断的摸索前行中建立起了一套专业的人才队伍和个性化的服务方案:

1、服务的技能从只懂变频器到也懂空压机

2、服务的人员从单兵作战到团队协作,配以物联网技术和微信沟通群,将服务人员、行业应用专家、产品研发专家同时拉到了一个现场进行疑难问题会诊。

3、服务的内容从售前方案、售后维保扩展到了配合空压机客户进行前沿技术预研、产品设计、生产调试、售后维保及市场疑难问题整改的产品全生命周期服务。

4、服务的层次从提供服务到输出技术,从根本上让客户企业的技术竞争力更上一个台阶,有实力进行“价值战”,而不是“价格战”。

着力提升技术服务能力 英威腾打造产品之外的又一核心竞争力

图2  英威腾向客户提供多层次的服务

着力提升技术服务能力 英威腾打造产品之外的又一核心竞争力

图3 客户对英威腾的认可与双方互动

随着近几年英威腾公司在空压机行业不断加强产品开发与服务升级,众多客户也逐渐体会到了双方深入合作的相互促进效果,对英威腾的好评程度也上了一个新的台阶。在未来,英威腾还会在保持产品创新、技术领先的前提下,不断提升技术支持与服务等软实力,持续为广大客户提供全面而有个性化的综合服务,推动行业快速、健康地发展。

关于英威腾

英威腾(深圳市英威腾电气股份有限公司),自2002年成立以来,专注于工业自动化和能源电力两大领域,以"竭尽全力提供物超所值的产品和服务,让客户更有竞争力"为使命,向用户提供最有价值的产品和解决方案。公司于2010年在深交所A股上市(证券代码:002334),目前拥有15家控股子公司,员工超过3000人,在全球设有40多家分支机构及200多家渠道合作伙伴,营销网络遍布全球80多个国家和地区。

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