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双11苏宁人工智能技术家装同比增长108% 只因他们做对了三点

2021-11-17 13:42
蓝科技
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【蓝科技观察】通过精细运营、客户洞察和场景体验,苏宁易购人工智能技术家装双11期间销量同比增长108%。

来自苏宁易购数据显示,截止11月11日22:20分,厨卫家装行业线达成双十一整体销售目标。其中家装整体GMV增速Top3品牌为:雅兰、四季沐歌、东芝。人工智能技术家装类产品提升明显,同比增长108%,其中人工智能技术晾衣架、人工智能技术灯具、人工智能技术马桶销售同比增长122%、81%、138%。

蓝科技获悉,1号开门红当天,雅兰床垫旗舰店销售同比增长60%,1小时销售超同期全天。欧普照明旗舰店销售同比增长45%,0-10点销售超同期全天。恒洁品牌销售同比增长125%。汉斯格雅品牌销售同比增长775%,3分钟销售超同期全天。松下致巡LED台灯推客渠道销售破2000个。

而11号爆发日,潜水艇、摩恩品牌1小时达成全天销售目标。雅兰品牌0-2点销售超同期全天,客单价同比提升34.52%,雅兰真皮床拉斐+床垫套装1分钟销售破500套。喜临门理想生活洁净竹炭乳胶床垫1分钟销售破1000件。松下国AA级台灯10分钟销售破1000个。

这份成绩背后,是苏宁易购厨卫家装在三个方面提速的具体体现。

一是苏宁易购家装从流量向质量转变,精细化运营是其打造用户黏性的利器。

实际上,从电商来看,追求流量正趋于流量,随着消费方式的变化,在品质消费的助推下,用户更加关注品质消费。从流量向质量转变,则是必然。

苏宁易购厨卫家装运营中心总裁郭良表示,苏宁易购厨卫家装运营中心已从“大流量运营模式”转变为“精细化运营模式”。这种精细化运营,一方面是通过大数据更好地洞察用户需求,根据用户画像匹配最合适的商品,另一方面,对供应商形成一道“防护墙”,以保证所售商品的品控。

精细化运营并不是一个新生事物,但真正能做好精细化运营,是一个系统工程。需要大数据、人工智能技术等新技术和工具的协同。苏宁易购厨卫家装具体的做法是,以数智营销、交叉营销、Super会员、社群推客、营销产品五个产品为渠道抓手,实现一盘货一个平台多场景分发。

二是大数据赋能供应商和消费者,解决了供应商转化难题和用户选好品的痛点

作为最早提出业O2O模式的零售企业,苏宁易购有一套适合的游戏规则,一方面帮助供应商打通线下线上体系,另一方面帮助用户在不同的平台实现选好品、选优品的策略。

从供应商层面看,依托苏宁易购O2O模式,通过最快的方式进行商业转化才是根本目的。苏宁易购厨卫家装通过帮助供应商赋能升级,优先在广告竞价投放策略上进行适量倾斜。在营销层面,从内容、用户、场景三个方面突破全域资源,帮助供应商做好全场景渗透。

在用户运营层面,通过用户分析、场景营销、会员运营三个方面解决商家获客难、转化难、成本高的运营痛点。

通过赋能供应商、帮助客户选好品、选优品,实际上解决的正是供应商最需要的商业转化,同时解决了选好品的痛点。

三是平台社群营销打通最后一公里选品障碍,帮助供应商推出定制化产品。

从赋能供应商到帮助消费者选品,其宗旨在于进行有效转化。苏宁易购在社群营销方面,通过平台端、个人推客、机构推客,继而打通用户最后一公里的选品障碍,帮助供应商能够实现定制化产品。

而消费者的选择和偏好,则有助于供应商迅速调整产品策略。根据苏宁易购平台用户画像的不同,可以实现定制化,满足千人千面的需求。

“厨卫家装业务基于苏宁易购大盘,将社群营销做到极致,目的是帮助供应商赋能做到精准营销。这些商品及时触达到消费者层面,一定是性价比最高、最有品质保证的,同时更有助于供应商根据用户的偏好进行改良或定制产品。我们所做的社群营销不是浮于表面,而是通过大数据分析,对供应商做出实际的帮助。”苏宁易购厨卫家装运营中心总裁郭良如是说。

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